Blog: Never gonna GIF you up - YOU'RE WELCOME

Dat project loopt nog steeds en gaat over de migratie naar een nieuwe brandportal, een afgeschermde website waar alle ins en outs staan over het gebruik van de identiteit van het merk.

Het project begon met een soort pitch waarbij we enkele leveranciers van dergelijke software vroegen zichzelf te presenteren en aan te geven in welke mate hun software kon voldoen aan onze wensen, de wensen van KPN. Uiteindelijk kwam daar een winnaar uit, werd er lekker wat heen en weer onderhandeld over contracten en kosten en uiteindelijk was daar het groene licht. Het opbouwen van deze website kon beginnen. En daar zit ik als coördinator momenteel middenin.

KPN’s nieuwe leverancier is er een van wereldformaat. Niet alleen omdat zij voor hele grote, internationale merken werken, maar ook qua service staan zij in mijn optiek aan de top. Ze zijn snel, altijd vriendelijk, flexibel, optimistisch, daadkrachtig en geven je echt het gevoel dat ze er voor de volle 100% voor je zijn. Natuurlijk geldt hierbij dat wat je erin stopt je er ook uit krijgt. Maar toch.

PANIEK!

Afgelopen week was ik lekker wat aan het organiseren in die brandportal. Ik schoof wat heen en weer, plaatste wat nieuwe content, probeerde wat nieuwe tools uit en testte wat functionaliteiten. Tegelijkertijd optimaliseerde ik de navigatie-structuur. Voor iedereen die hier niets van snapt: ik verschoof wat pagina’s op de website en deelde pagina’s opnieuw in. Zo probeerde ik de teksten van 2 pagina’s samen te voegen, want 1 pagina is beter dan 2. Gevalletje less is better.

Maar ineens, ik weet niet precies meer wat ik deed, wiste ik het hele hoofdstuk ‘Onze identiteit’. Ik heb hier geen actieve herinnering meer aan, maar wat zeker was, was dat het hele hoofdstuk was verdwenen. Bye bye, ciao, ha det bra en tot ziens. Zweetdruppels op mijn voorhoofd en bovenlip, een hartslag van boven de 120, doom scenario’s in m’n hoofd van hordes boze mensen, een gevangenisstraf van 10 jaar; het kwam allemaal voorbij.

Superhero

Ik herinnerde mij dat er een hulp-knop was en dat ze, in geval van nood, altijd snel zouden reageren. Ik vond de hulp-knop en startte de chat.

Ancel:

Hi there! I'm working on our new environment for KPN and I accidentally removed a very important part of the portal. Can you help me?

Ancel:

In our Global Navigation I have a selection of Documents and I removed the Document called 'Onze Identiteit' and all its categories and pages underneath it.

Helpdesk:

Hi Ancel, thanks for the message, can you send me the link to the Guideline where you removed it?

Ancel:

This is the Guideline: [link]

Helpdesk:

I've restored it, can you check if it's the right one and is there anything else?

Ancel:

Screaming of happiness! It's back. Thanks so much.

Helpdesk:

You're welcome😄 We're currently able to recover document, pages and blocks that got deleted and they get restored as how the content was before. I've also forwarded a Feature Request to the product team that versioning or restoring content would be possible.

Helpdesk:

If there is anything else, you can just reach out again.

Best and have a great day!

Ancel:

Thanks so much! Have a great day.

Helpdesk:

[Hier stuurde de helpdesk MIJ een GIFje]